Obchodní podmínky

internetového obchodu www.hevisleep.cz

Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi Hevisleep s.r.o., Janka Kráľa 1600/3A, 905 01 Senica, Slovenská republika, IČO: 56509774, DIČ: 2122329462, IČ DPH: SK2122329462, e‑mail: podpora@hevisleep.cz, tel.: +421 951 095 248 (dále jen „Prodávající“), a vámi jako kupujícím (dále jen „Kupující“).

Webové sídlo Prodávajícího: www.hevisleep.cz. Jazyk smlouvy: čeština. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím e‑shopu.

I. Definice a výklad

  1. Spotřebitel je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
  2. Produkty jsou zboží nebo služby nabízené v e‑shopu.
  3. Smlouva je smlouva uzavřená na dálku o koupi zboží nebo poskytnutí služby.

II. Předsmluvní informace

  1. Identita a kontakt: viz záhlaví; pro rychlou komunikaci poskytujeme e‑mail a on‑line komunikaci uchovatelnou v textové podobě (včetně data a času).
  2. Hlavní vlastnosti produktů jsou uvedeny u každé položky na webu.
  3. Cena, daně a náklady na dodání jsou zobrazeny u produktu a v košíku jako konečné částky.
  4. Platba a dodání – viz články IV a V.
  5. Náklady na komunikaci: za kontaktování nás neúčtujeme jiné než základní sazby vašeho operátora.
  6. Právo na odstoupení – viz článek VIII (obsahuje i formulářový odkaz).
  7. Reklamace a práva z vadného plnění – viz článek IX.
  8. Archivace smluv: objednávku a potvrzení ukládáme v interním systému; na vyžádání vám je zašleme v textové podobě.

III. Uzavření smlouvy

  1. Kupní smlouva je uzavřena odesláním objednávky a jejím potvrzením e‑mailem. Před odesláním můžete zkontrolovat a opravit vložené údaje.
  2. Tlačítko pro odeslání je označeno tak, aby bylo zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě (např. „Objednat a zaplatit“).
  3. Smlouva se uzavírá na dobu do splnění závazků; u opakovaných plnění je nejkratší doba uvedena u konkrétní služby.

    3.1.
    Prodávající může v rámci marketingových kampaní nebo akčních nabídek poskytovat Kupujícímu k objednávce bezplatné zboží nebo službu (dále jen „Dárek“), a to za podmínek uvedených u příslušné kampaně na Webovém sídle Prodávajícího.

    3.2.
    Dárek není součástí kupní ceny zboží ani samostatně prodávaným produktem. Kupujícímu nevzniká právní nárok na poskytnutí Dárku, pokud podmínky konkrétní kampaně na Webovém sídle Prodávajícího výslovně nestanoví jinak. Poskytnutí Dárku je vždy vázáno na splnění podmínek uvedených u dané kampaně (zejména minimální hodnota objednávky, nákup určitého typu zboží, časové či množstevní omezení apod.).

    3.3.
    Pokud jsou v rámci jedné objednávky splněny podmínky pro získání více Dárků, nebo pokud Kupující do košíku vloží více Dárků, než odpovídá podmínkám kampaně, platí – není-li na Webovém sídle Prodávajícího uvedeno jinak – že Kupujícímu vzniká nárok nejvýše na jeden (1) Dárek na jednu objednávku. Prodávající je v takovém případě oprávněn jednostranně určit, který z Dárků bude Kupujícímu poskytnut; ostatní Dárky budou z objednávky bez dalšího odstraněny.

    3.4.
    V případě, že v důsledku technické chyby systému elektronického obchodu dojde k zobrazení, přiřazení nebo umožnění vložení Dárku do košíku v rozporu s podmínkami kampaně (zejména pokud systém umožní přidat více Dárků, než na kolik má Kupující podle podmínek nárok), nevzniká Kupujícímu právo na poskytnutí takto chybně zobrazeného Dárku. Prodávající je v takovém případě oprávněn objednávku v části týkající se Dárku upravit nebo tuto část objednávky zrušit; o této skutečnosti Kupujícího informuje zejména v rámci potvrzení objednávky nebo při jejím vyřizování.

    3.5.
    V případě odstoupení Kupujícího od kupní smlouvy podle článku VIII těchto VOP je Kupující povinen spolu s vraceným zbožím vrátit i poskytnutý Dárek, pokud byl poskytnut v souvislosti s touž kupní smlouvou. Nevrátí-li Kupující Dárek, nebo jej vrátí poškozený či neúplný, je Prodávající oprávněn požadovat po Kupujícím náhradu snížení hodnoty Dárku v přiměřeném rozsahu, obdobně podle zásad uvedených v čl. VIII těchto VOP.

    3.6.
    Ustanovení o Dárkách dle bodů 3.4 až 3.8 těchto VOP nejsou na újmu zákonným právům Kupujícího jako spotřebitele a vykládají se v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a právních předpisů na ochranu spotřebitele.

IV. Ceny, měna a platební metody

  1. Ceny jsou konečné (včetně DPH) a uvedeny v CZK.
  2. Akceptované platby: on‑line platby (GoPay), dobírka (poplatek dle košíku).
  3. Informace o slevách: pokud uvádíme slevu, zobrazujeme i nejnižší cenu za posledních 30 dnů před slevou.
  4. Personalizované ceny: pokud nabídku personalizujeme (např. dle historie nákupů), vždy vás o tom viditelně informujeme.

V. Doprava a dodání

  1. Doručujeme v rámci ČR prostřednictvím dopravců (např. Packeta – výdejní místa/Z‑Box/doručení na adresu). Konkrétní možnosti a ceny se zobrazují v košíku.
  2. Obvyklá expedice je do 1 pracovního dne od uzavření smlouvy (nebo připsání platby u předplatby). Nejpozději doručíme do 21 dnů, není‑li uvedeno jinak.
  3. Nebezpečí škody a vlastnické právo přechází převzetím zásilky.
  4. Částečné plnění je možné bez dodatečných nákladů a se souhlasem Kupujícího.

VI. Převzetí a kontrola zásilky

  1. Doporučujeme zboží při převzetí zkontrolovat. Zjevně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít a sepsat s dopravcem škodní protokol.

VII. Recenze

  1. U recenzí transparentně uvádíme, zda a jak ověřujeme, že pocházejí od skutečných zákazníků (typicky propojením s dokončenou objednávkou). Nezveřejňujeme falešné recenze.

VIII. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

  1. Zákonné právo: Spotřebitel může odstoupit do 30 dnů bez udání důvodu od převzetí zboží (u služeb/digitálního obsahu – od uzavření). Výjimky dle NOZ zachovány (např. zboží vyrobené na míru, rozpečetěné hygienické zboží apod.).
  2. Naše výhoda: Poskytujeme prodlouženou lhůtu pro vrácení na 30 dní. (od 1.11.2025 platí prodloužená garance vrácení do 31.1.2026)
  3. Náklady nese e‑shop: Veškeré náklady na vrácení v rámci odstoupení hradíme my. Postup: napište na podpora@hevisleep.cz a obratem zašleme předplacený štítek (Packeta – Zpětná zásilka) nebo zajistíme vyzvednutí kurýrem. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
  4. Vrácené zboží pošlete nebo předejte do 30 dnů od odstoupení (lhůta se počítá předáním dopravci). Vracejte, prosím, kompletní (včetně příslušenství).
  5. Platby vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení; vrácení můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo doložení odeslání.

IX. Reklamace a práva z vadného plnění

  1. Má‑li zboží vadu, uplatněte reklamaci e‑mailem, poštou či přes dopravce. Vydáme potvrzení o přijetí.
  2. Rozhodnutí o způsobu vyřízení provedeme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; vyřízení včetně odstranění vady proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (nedohodneme‑li se jinak).
  3. Náklady nese e‑shop: zpáteční dopravu při reklamaci i zpět k vám zajišťujeme a hradíme (předplacený štítek / vyzvednutí kurýrem). Je‑li nutná demontáž/montáž, zařídíme ji nebo uhradíme náklady.
  4. Uplatnění: vadu můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí (u použitého zboží lze zkrátit na 12 měsíců – uvádíme u produktu). Projeví‑li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že existovala při převzetí (není‑li povaha věci/vady jiná).
  5. Vaše volby (dle NOZ): oprava, výměna, přiměřená sleva, nebo odstoupení (zejména u podstatných/opakovaných vad či neodstranitelné vady bránící užívání).

X. Digitální obsah a zboží s digitálními prvky

  1. U digitálního obsahu/služeb poskytujeme nezbytné aktualizace po dobu trvání závazku (nebo po rozumně očekávanou dobu u jednorázového plnění) a informujeme o jejich dostupnosti.
  2. Nepřijetí přiměřené aktualizace může vést k tomu, že nebudete moci uplatnit práva z vady, pokud je vada způsobena chybějící aktualizací, o níž jsme vás informovali.

XI. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

  1. Subjektem ADR je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
  2. Poznámka: Evropská platforma ODR byla ke dni 20. 7. 2025 ukončena; odkaz na ODR se již neuvádí.

XII. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami zpracování osobních údajů.

XIII. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP se řídí českým právem. Příslušným dozorem v oblasti ochrany spotřebitele je ČOI.
  2. Geografické omezení dodání: standardně doručujeme v rámci ČR.
  3. Platnost a účinnost od: 1. 6. 2024 (poslední aktualizace: 31. 10. 2025).